Devoluciones, cambios y cancelaciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Esto es lo que dicen los Términos y Condiciones de Augurea by Noctivel sobre devolver, cambiar o cancelar un pedido. Es el mismo texto, palabra por palabra, reunido aquí para que no tengas que buscarlo. Para cualquiera de estos casos escríbenos a ayuda@augurea.com.
Devoluciones, cambios y revocación
Si tu pedido llega dañado o incompleto, tiene un defecto de fábrica o de funcionamiento, le falta contenido neto, no corresponde a lo que compraste o no es auténtico, escríbenos a ayuda@augurea.com. Puedes reclamar dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha en que recibiste el pedido, y la elección entre la reposición del producto, la bonificación o la devolución de lo que pagaste es tuya, no nuestra. Si eliges la bonificación, esta no será menor al 20 % del precio que pagaste. Además, por tratarse de una compra a distancia, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad y sin expresar causa dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el perfume no se haya usado y conserve su sello de fábrica sin abrir. En productos de preventa, la devolución es sin costo: cubrimos el flete y seguro de retorno dentro de los plazos y condiciones aquí descritos. Solicítala en ayuda@augurea.com. Para productos que no sean de preventa, en esa revocación los gastos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta. Cuando la devolución se deba a un daño, a un error nuestro o a un problema de autenticidad, el flete de retorno lo pagamos nosotros. Recibido y revisado el producto, reembolsamos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y por el mismo medio de pago con el que compraste; el abono a tu estado de cuenta depende además de los plazos de tu banco. Nada de lo escrito aquí limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Para pagos en OXXO, Stripe no permite reembolsar al comprobante. Coordinamos contigo una devolución manual por un medio acordado y conservamos la constancia del reintegro; no se considera devuelto hasta contar con esa constancia. Esta excepción al medio de devolución no cambia los importes, plazos ni derechos descritos en estas condiciones.
Garantía de autenticidad
Vendemos únicamente perfume original. Si una pieza que te vendimos resulta no ser auténtica, te devolvemos el importe total que pagaste por ella, incluido lo que hayas pagado de envío, y cubrimos el flete de retorno; puedes elegir la reposición en lugar del reembolso. Esta garantía se reclama por el mismo canal y dentro del mismo plazo descritos arriba. El detalle de nuestro proceso de verificación está en la página de Autenticidad.
Cancelación de pedidos
Puedes pedirnos la cancelación de un pedido escribiendo a ayuda@augurea.com antes de que salga de nuestro almacén; si ya fue enviado, la vía es la devolución descrita arriba. Cuando cancelamos, reembolsamos el importe completo por el mismo medio de pago. También podemos cancelar un pedido y reembolsarte cuando no tengamos existencia real de la pieza, cuando el cobro sea rechazado por tu banco o cuando haya un error evidente de precio; en ese caso te avisamos por correo y no te cobramos nada. Para pagos en OXXO, Stripe no permite reembolsar al comprobante. Coordinamos contigo una devolución manual por un medio acordado y conservamos la constancia del reintegro; no se considera devuelto hasta contar con esa constancia. Esta excepción al medio de devolución no cambia los importes, plazos ni derechos descritos en estas condiciones.